Questions fréquentes
Les réponses utiles sur Les Gargouilles, votre commande et les retours.
Produit & utilisation
Lessive, dosage et entretien au quotidien.
Qu'est-ce que Les Gargouilles ?
Les Gargouilles sont des billes de lavage en biocéramique conçues pour laver le linge sans lessive classique. Elles s'utilisent directement dans le tambour de votre machine.
Comment les utiliser ?
Placez-les dans le tambour avec votre linge, puis lancez votre programme habituel. Il n'est pas nécessaire d'ajouter de lessive classique pour l'usage prévu par le produit.
Combien de Gargouilles dois-je utiliser ?
Utilisez 3 Gargouilles pour une machine jusqu'à 6 kg, et 5 Gargouilles pour une machine de 9 kg ou plus. Le dosage conseillé est indiqué sur la fiche produit.
Faut-il ajouter de la lessive ou de l'adoucissant ?
Les Gargouilles sont conçues pour remplacer la lessive classique. Si vous souhaitez parfumer le linge, vérifiez toujours la compatibilité et les recommandations de votre machine avant d'ajouter un autre produit.
Les Gargouilles conviennent-elles à tous les textiles ?
Elles peuvent être utilisées avec le linge du quotidien et les textiles délicats, tels que la laine ou la soie, en respectant les instructions d'entretien présentes sur vos vêtements.
Quelle température de lavage choisir ?
Les Gargouilles s'utilisent jusqu'à 60 °C. Choisissez avant tout la température recommandée sur l'étiquette de votre linge.
Les Gargouilles sont-elles compatibles avec toutes les machines ?
Elles sont conçues pour être utilisées dans les machines à laver. Pour un appareil ou un programme très spécifique, suivez toujours la notice du fabricant de votre machine.
Combien de temps durent-elles ?
Une Gargouille est conçue pour environ 1 500 lavages, soit en moyenne jusqu'à 4 ans d'utilisation selon la fréquence de vos lessives.
Comment entretenir les Gargouilles ?
Laissez-les simplement sécher à l'air libre entre deux utilisations lorsque cela est possible. Conservez-les dans un endroit propre et sec.
Commande & paiement
Les essentiels avant de valider votre panier.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont présentés de façon sécurisée lors du passage en caisse.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible lorsque l'option est proposée sur la fiche produit ou lors du paiement. Les modalités sont affichées avant la validation de la commande.
Que faire si mon paiement ne passe pas ?
Vérifiez les informations saisies et réessayez. Si le problème continue, contactez le service client avec une capture du message rencontré, sans transmettre vos coordonnées bancaires.
Où ajouter un code promo ou une carte cadeau ?
Ajoutez le code dans le champ prévu lors du passage en caisse, avant de confirmer le règlement. Les conditions de l'offre restent applicables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez le service client dès que possible. Une demande peut être prise en compte tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Comment retrouver ma commande ou demander une facture ?
L'e-mail de confirmation contient le récapitulatif de votre achat. Pour une demande complémentaire, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.
Livraison & suivi
De l'atelier à votre machine à laver.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations disponibles sont affichées au moment du paiement. Si votre pays ne peut pas être sélectionné, contactez le service client avant de commander.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France et la Belgique, la livraison est généralement annoncée sous 72 heures. Ce délai reste indicatif et peut varier selon le transporteur et la période.
La livraison est-elle offerte ?
Les conditions et frais de livraison applicables sont indiqués clairement dans votre panier et avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lorsqu'elles sont disponibles.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Le transporteur vous indiquera les options disponibles : nouvelle présentation, dépôt en point relais ou autre solution selon son réseau.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de vos proches et du point de retrait éventuel. Si le colis reste introuvable, contactez le service client avec votre numéro de commande.
Essai & engagement
Vous pouvez essayer le produit avec sérénité.
Puis-je essayer Les Gargouilles sans risque ?
Oui. Vous disposez de 100 jours après réception pour essayer Les Gargouilles et demander un retour si le produit ne vous convient pas, selon les conditions applicables.
Comment faire un retour ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous recevrez les instructions de retour adaptées à votre achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les modalités de retour, y compris une éventuelle prise en charge des frais, sont confirmées par le service client avant l'envoi du colis retour.
Quand et comment serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial. Son apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Les Gargouilles sont-elles une alternative plus responsable ?
Leur longue durée d'utilisation vise à limiter l'achat répété de lessive en flacons. Le site présente également un engagement associé au nettoyage de déchets plastiques dans l'océan.
Une question reste sans réponse ?
Écrivez au service client depuis le formulaire de contact du site. Pour toute question relative à une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.